Trocas e Devoluções

📋 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO - LOJA KIRA PET TECH

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
 

Produtos com defeito: até 90 dias para produtos duráveis ou 30 dias para não duráveis (Art. 26 CDC).

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAR DEVOLUÇÃO
✅ ACEITO:
  • Produto lacrado/sem uso com embalagem original
  • Etiquetas e acessórios preservados
  • Nota fiscal ou comprovante de compra
  • Arrependimento da compra (direito legal)
  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto diferente do anunciado
❌ NÃO ACEITO:
  • Produtos usados ou danificados pelo cliente
  • Itens de higiene animal já abertos (ração, medicamentos)
  • Produtos personalizados (coleiras com nome)
  • Danos causados por mau uso do pet
3. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO
Passo 1: Entre em contato via WhatsApp (71) 98726-1760 ou email: kirapettech
Passo 2: Informe número do pedido + motivo da devolução
Passo 3: Receba código de postagem gratuito (Correios)
Passo 4: Embale o produto e envie no prazo de 3 dias
 

4. REEMBOLSO

Prazo: até 10 dias úteis após recebermos o produto
Forma: mesmo método de pagamento usado na compra
  • PIX: 1-2 dias úteis
  • Cartão: 1-2 faturas (depende da operadora)

Frete: reembolsado apenas se produto veio com defeito

5. TROCA POR OUTRO PRODUTO
✅ Disponível para:
  • Tamanho errado (coleiras, roupinhas)
  • Cor diferente da preferência
  • Upgrade de produto
Condição: diferença de valor paga/reembolsada conforme caso
 

6. PRODUTOS IMPORTADOS

Atenção: Produtos vindos do exterior podem levar 15-45 dias para chegar até nós. O reembolso só é processado após recebermos o item.
 

7. CASOS ESPECIAIS

Produto não chegou:
  • Reembolso integral após 60 dias (prazo máximo Correios)
  • Rastreamento disponível para acompanhamento
Produto danificado no transporte:
  • Fotos obrigatórias da embalagem + produto
  • Reembolso ou reenvio imediato
  • Sem custo adicional para o cliente
 

8. CONTATO PARA DÚVIDAS

📱 WhatsApp: (71) 98726-1760

📧 Email: [email protected]
🕐 Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h

 
⚖️ CONFORMIDADE LEGAL
Esta política está em conformidade com:
  • CDC (Lei 8.078/90) - Direito de arrependimento
  • Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
  • LGPD (Lei 13.709/18) - Proteção de dados